Retur și livrare
Livrare
Comenzile sunt expediate prin GLS, Sameday sau Fan Courier, la adresa de livrare aleasă din contul tău. Este disponibilă și ridicarea personală, gratuită, de la sediul nostru din Iași, Str. Metalurgiei nr. 8A, de luni până vineri, între 08:00 și 17:00.
Comenzile plasate în zilele lucrătoare până la ora 15:00 sunt expediate, în peste 90% din cazuri, în aceeași zi. Comenzile plasate vineri după-amiaza sau în weekend se procesează în următoarea zi lucrătoare. Expedierile au loc de luni până vineri, 08:00–17:00.
Costul de transport este fix, independent de greutatea coletului, și este afișat înainte de finalizarea comenzii. Transportul este gratuit pentru comenzile care depășesc pragul valoric configurat pentru contul tău.
Produsele sunt ambalate individual și protejate corespunzător pentru transport. Dacă un colet ajunge deteriorat, te rugăm să semnalezi imediat curierului și să completezi un proces-verbal de constatare — Pernador își asumă răspunderea pentru daunele de transport și expediază înlocuitor.
Retur — precizare pentru clienți persoane juridice
engros.pernador.ro este o platformă dedicată exclusiv persoanelor juridice și profesioniștilor (comercianți, distribuitori, unități HoReCa etc.), nu consumatorilor finali. Ca urmare, dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile, reglementat de OUG nr. 34/2014 pentru contractele la distanță încheiate cu consumatori, nu se aplică comenzilor plasate prin acest canal.
Retururile pentru clienții noștri comerciali se analizează de la caz la caz și pot fi acceptate în următoarele situații:
- produse livrate cu defecte de fabricație sau deteriorate în transport;
- eroare de livrare din partea Pernador (produs sau cantitate greșită față de comandă);
- condiții comerciale convenite explicit cu echipa de vânzări, la momentul comenzii.
Pentru orice solicitare de retur sau înlocuire, te rugăm să deschizi un tichet din secțiunea Suport a contului tău, cu numărul comenzii și o descriere a problemei — echipa noastră răspunde acolo cu pașii următori.